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Investigación de mercado: el punto de partida para tomar mejores decisiones
Si eres gerente de mercadeo, emprendedor o dueño de un negocio y dudas si realizar una investigación de mercado, la respuesta es clara: es indispensable.
La investigación debe realizarse de forma constante para fundamentar la toma de decisiones relacionadas con el producto, el mercado, los objetivos de ventas y el crecimiento del negocio en general.
La investigación de mercado ha evolucionado significativamente. Hoy existen diferentes maneras de obtener información, más allá de los métodos tradicionales como las encuestas o el NPS (Net Promoter Score). Estas herramientas continúan siendo válidas y vigentes; sin embargo, lo realmente importante es saber con cuáles otras metodologías complementarlas para obtener información de valor de forma constante y tomar mejores decisiones para la empresa.
¿Por qué hacer investigación de mercados?
La investigación de mercado permite evaluar constantemente al target, comprender la experiencia que está viviendo con la marca y conocer las razones por las que compra un producto o servicio.
También ayuda a identificar sus necesidades, objeciones y oportunidades de mejora, así como analizar el comportamiento de la competencia. Toda esta información proporciona las bases para tomar decisiones relacionadas con:
- Participación de mercado (Market Share).
- Posicionamiento de marca (Top Of Mind).
- La mejora del producto.
- La experiencia del consumidor.
- La distribución.
- El alcance del producto.
- La optimización del proceso de venta.
- La conexión con el consumidor.
De lo contrario, las decisiones se toman sin fundamentos, basándose únicamente en percepciones o supuestos.
Creer que conocemos por completo al mercado o al target puede convertirse en uno de los mayores errores de una empresa. Escuchar al consumidor y comprender su comportamiento es indispensable para construir estrategias efectivas.
¿Quiénes deben realizar investigación de mercados?
¿Todas las empresas?
No importa si comercializan productos o servicios, ni el tamaño del negocio, toda empresa debería realizar investigaciones de mercado de forma constante. La investigación dejó de ser una práctica exclusiva para empresas de productos. Hoy también es una herramienta indispensable para las empresas de servicios.
Lo realmente importante es identificar qué tipo de investigación necesita cada organización según sus objetivos y las decisiones que busca tomar.
¿Qué tipo de investigación realizar?
La elección del estudio dependerá de las necesidades del negocio, de las dudas que se quieran resolver y de las hipótesis que se deseen validar. Con base en ello será posible determinar cuál es la metodología más adecuada para obtener información relevante y útil para la toma de decisiones.
Actualmente existen diferentes tipos de investigación de mercados, entre ellos:
- Entrevistas a profundidad.
- Test de producto.
- Test grupales (Focus Group).
- Monitoreo de mercado.
- IAT (Implicit Association Test).
- Benchmark.
- Monitoreos digitales.
- Estudios por medio de Electroencefalografía (Top Of Mind o Top Of Heart).
- Estudios por medio de Eye Tracking (Fijación, engagement, asociación).
Cada una de estas metodologías cumple una función específica. Por ello, antes de iniciar cualquier investigación es fundamental definir con claridad la hipótesis y las preguntas que se desean responder, aunado a definir si se busca información cualitativa, cuantitativa o mixta.
Solo así será posible obtener información confiable que permita tomar decisiones estratégicas para el crecimiento de la marca.
